Quando o nosso produto for adquirido e depois de entregue apresentar um defeito, a empresa tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, contudo, passado este prazo sem que o produto tenha sido reparado, o Consumidor tem direito a:
- trocar o produto por outro igual ou equivalente, ou ainda,
- a devolução do valor pago.
É importante observar que dentro deste prazo de 30 (trinta) dias o consumidor não pode exigir a troca do produto, pois o fornecedor tem este prazo para reparar o produto e entregá-lo em perfeito estado para o consumidor, entretanto as peças eventualmente substituídas passam a gozar de novo prazo de garantia.
O previsto acima é válido desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia legal prevista no código de defesa do consumidor que é de 3 meses. A garantia oferecida pela Inovva Interiores aos equipamentos de fibra óptica são de 3 meses de garantia legal mais 9 meses de garantia complementar totalizando 1 ano de garantia. 
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